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A.O史密斯攜手瑞泰信息打造家電家居行業營銷服務管理體系
2020-08-07
客戶概述
艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司，是美國A.O.史密斯公司在1998年投資成立；產品跨家用、商用兩大領域：家用產品包括 電熱水器、 燃氣熱水器、 空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水器、 家庭中央熱水、 家庭采暖、 凈水機、 家庭中央凈水、 空氣凈化器、 洗臉機十大品類，商用產品包括熱水爐、熱水鍋爐、凈水機三大品類。
業務挑戰
3C功能單一，售后流程不閉環，技術平臺弱，配件管理不足
解決方案
1、整合呼叫中心，統一受理、派工與回訪
2、用戶基于微信進行預約與評價
3、整合地圖實現智能派工
4、基于門戶實現與服務商協作
5、基于移動實現服務工人協作
6、開展主動保養和套餐營銷，提升正品配件銷售
客戶價值
1、多渠道整合服務受理：無縫整合呼叫中心、微信、官方網站、電商平臺、賣場導入等受理信息并統一管理受理及服務過程
2、建立系統化模型提高工作效率：建立基于派工原則的模型庫實現系統自動派工；建立基于費用結算模式庫，實現費用自動結算
3、信息門戶及移動應用實現業務高效協同：構建與售后維修服務商的業務協同門戶，實現售后業務的協同；建立移動平臺實現服務關鍵節點的高效協同
4、開展用戶關懷和服務營銷，提升服務價值：實現基于CRM的用戶經營和服務營銷體系，提升增值服務銷售
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