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世界門鎖龍頭亞薩合萊，攜手瑞泰信息，決勝客戶體驗時代
2021-04-14
客戶概述
成立于1994年亞薩合萊，是全球知名的智能鎖和安防解決方案供應商，業務遍及全球，目前在美洲、歐洲、亞洲共擁有400多個全資和合資子公司，在全球擁有49,000名員工，年銷售總額達約685億元人民幣。
亞薩合萊通過并購不斷增加新的家族成員，目前在全球已成功并購超過200家行業內優秀的公司，并基于其強大的資源平臺及統一的運營模式，在全球所有已安裝的鎖具和安防產品中，其產品占據了十分之一。
中國是亞薩合萊亞太區最大的市場及重要生產基地，主要生產和銷售機械鎖和機電一體化鎖、數碼門鎖、安全門等產品，主要品牌包括ASSA ABLOY、耶魯以及盼盼。其中，在智能鎖領域，亞薩合萊在中國的銷售已占全國產量的90%，成為中國智能鎖和安防行業的強力競爭者。
業務挑戰
作為全球開門解決方案的領先企業，亞薩合萊非常重視用戶體驗，在全球擁有龐大的售后網點，可為消費者提供咨詢、安裝、培訓及售后等服務。但隨著全球業務的快速增長和外部環境的影響，亞薩合萊亟需一套高效的CRM系統，優化服務質量提升服務水平，并支持企業的全球化運作。
方案要點
本次項目實施，將幫助亞薩合萊實現從服務受理、智能派工、現場服務、服務回訪等全過程閉環管理并監控服務過程，提升客戶體驗；基于客戶位置和服務資源進行智能派工，提升派工效率和準確性；服務人員可基于移動端隨時進行工單查詢、響應、到位、完工處理，并能查詢維修知識庫和服務績效，提升處理效率，實現過程實時跟蹤。
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