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                打通企業售后服務流程
                
                
                實現服務閉環、及時、高效
                
                
                
            
                

            
            
                
                
                產品功能
                
            
                
            
                
                
                  
                    
                • 
                        
                  
                            多渠道服務接入
                        
                  
                        
                    
                            
                  • 
                                微信端自助服務，包括自助預約、進度查詢、服務評價等
                            
                    • 
                            
                  • 
                                客戶基于微信、網站、APP多渠道發起在線聊天，反饋服務信息
                            
                    • 
                            
                  • 
                                電商訂單/設備發貨單接入后自動轉安裝工單
                            
                    • 
                            
                  • 
                                ?與呼叫中心整合，來電帶出客戶信息，客服高效處理
                            
                    • 
                        
                  
                        
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                            客戶及資產管理
                        
                  
                        
                    
                            
                  • 記錄完整的客戶信息，及關聯的資產信息、咨詢投訴信息、服務記錄、維保合同等
                    • 
                            
                  • 記錄完整的客戶資產信息，隨時了解服務歷史及運行狀況
                    • 
                            
                  • 基于保有量、運行時間等信息進行配件預測、配件銷售、增值服務銷售和二次銷售
                    • 
                        
                  
                        在線咨詢
                    
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                • 
                        
                  服務派工及工單管理
                  
                        
                    
                            
                  • ?設定派單規則，系統可以自動派單，提升效率，減少工作量
                    • 
                            
                  • 基于客戶位置、服務時間要求、人員負荷、人員技能等因素進行智能派工
                    • 
                            
                  • 服務站接單后，可在手機上進行派工，并可對服務單進行全流程監控，及時掌握服務狀態
                    • 
                            
                  • 抽樣回訪，及時掌握服務滿意度情況，同時減少客服成本，并可基于分析發現問題、改善服務質量
                    • 
                        
                  
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                  移動化的現場服務
                  
                        
                    
                            
                  • ?派工后實時消息提醒，便捷操作，一鍵撥打客戶電話預約
                    • 
                            
                  • ?服務人員基于移動端，隨時更新處理狀態，完工后服務人員在手機上填寫回單信息，直接提交
                    • 
                            
                  • 服務BOM、知識庫，隨時查詢，輔助作業，賦能服務人員
                    • 
                            
                  • 移動化的配件申請、業績查詢，服務人員直觀了解工作成果、業績達成
                    • 
                        
                  
                        在線咨詢
                    
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                • 
                        
                  可視化的配件管理 
                  
                        
                    
                            
                  • 工程師根據配件具體使用情況發起配件申請
                    • 
                            
                  • ?按照服務BOM申請配件，批量申請，節省人力，不易出錯
                    • 
                            
                  • 過程可視，隨時查詢配件申請的處理進度
                    • 
                            
                  • 過程可視，隨時查詢配件申請的處理進度
                    • 
                        
                  
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                完整功能，構建企業營銷數字化平臺
                
                
                
                    
                    
                
                

            
                


            
            
                
                
                產品優勢
                
                
                
                    
                
                        
                        
                
                            
                全渠道服務受理，按客戶習慣的方式服務客戶
                
                            
                電話渠道、在線渠道(微信/ APP /官網等)、自助服務、電商渠道、IOT渠道、定期主動服務等
                
                        
                
                    
                
                    
                
                        
                        
                
                            
                服務過程可視化，提升客戶掌控感
                
                            
                管理從服務受理、派單、派工、預約、出發、到位、完工、回訪等服務全鏈條，同時對過程中的配件申請、服務支持、服務督辦等進行跟蹤
                
                        
                
                    
                
                    
                
                        
                        
                
                            
                配件全流程追溯，提高配件運營效率
                
                            
                配件申請/發放/簽收/領用/退還/舊件返廠等配件全流程系統化管理，基于配件申請與耗用，指導配件預測/儲備的制定
                
                        
                
                    
                
                    
                
                        
                        
                
                            
                服務增值營銷，實現企業和客戶雙贏
                
                            
                全渠道主動或被動進行服務產品銷售，如配件耗材、增值服務(延保/相關服務等)，服務與銷售協同，為銷售提供銷售線索(電話咨詢/產品生命周期等)
                
                        
                
                    
                

                
                
                
            
                
            
            

        
            
            
                
                
                來自客戶的肯定
                
                
                超過500+家企業成功應用
                
                
                
                    
                  
                        
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                  高科技行業
                  
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                        
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                  工業制造行業
                  
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                        
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                  汽車/裝備行業
                  
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                        
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                  家電家居行業
                  
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                        
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                  消費品/零售行業
                  
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                        
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                  健康服務行業
                  
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                        
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                   現代服務業
                  
                            
                            
                            
                            
                            
                            
                        
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                超過500+家企業成功應用
                
                
                
                    
                
                
                
            
                
        
                

        
            
            
                
                
                
                
                    
                
                        
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                • 營銷云
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                • 銷售應用
                  • 
                        
                • 伙伴應用
                  • 
                        
                • 服務應用
                  • 
                        
                • 會員管理
                  • 
                        
                • 數據智能
                  • 
                    
                
                
                
                
                
                    
                行業方案
                
                    
                  
                        
                • 工業制造行業
                  • 
                        
                • 汽車/裝備行業
                  • 
                        
                • 高科技行業
                  • 
                        
                • 家電家居行業
                  • 
                        
                • 消費品/零售行業
                  • 
                        
                • 健康服務行業
                  • 
                        
                • 現代服務行業
                  • 
                    
                
                
                
                
                
                    
                關于瑞泰
                
                    
                  
                        
                • 新聞動態
                  • 
                        
                • 公司簡介
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                工作日08:30-18:00
                
                
                
                
                
                    
                    
                
                    
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