當下，企業經營者最焦慮的事情或許是增長。

一方面，受新冠疫情影響，企業面臨的不確定性與日俱增，以往的營銷手段難以實施，“增長”變得可望而不可得。

另一方面，過去企業市場發展布局，主要依托于中國龐大的人口紅利，這樣的市場具有多元化、分級化的特點。但在今天，任何一層級消費市場中，都盤踞了大量細分行業中領先的產品，用戶市場已近飽和，人工紅利見頂。

在此背景下，行業內一眾領先企業已經逐步用行動來探索“不確定下的增長”的實踐。

家電行業的海爾、格力、TCL、博世西門子，手機領域的小米、oppo、vivo，高科技領域的京東方、隆基股份、華潤微電子，乃至于作為傳統制造業及流通的財富500強海亮集團、物產中大都在這幾年緊鑼密鼓的進行數字化平臺的建設與變革。

而這背后都有一家在行業內異常低調的公司作為支撐——瑞泰信息，為了更全面地了解這家服務了超過10%財富500強企業的中國本土CRM廠商，前不久，記者采訪到瑞泰信息技術有限公司聯合創始人/CEO孫海東，聆聽他有關于企業數字化增長的分享。

瑞泰信息技術有限公司聯合創始人/CEO孫海東

尋根溯源，企業究竟要增長什么？

對于增長，大家眾說紛紜。有的說要增長客戶，有的說要增長收入。

對此，孫海東認為：“企業增長落實到具體數字目標是收入與利潤，關乎三個維度：企業成交的客戶數量、企業單個客戶的價值貢獻、企業單個客戶的合作周期。因此，企業的增長不僅僅是客戶數量的增長，更要提高客戶全生命周期價值?！?/span>

瑞泰的數字化方法論

具體如何落地，洞察客戶需求是前提，一個以客戶為中心、以增長為目標的數字化流程與平臺支撐是企業持續增長的關鍵。

原因在于，一方面，各種社交媒體異軍突起，抖音、小紅書等社交媒體的營銷效益可能是傳統渠道的好幾倍。以國內工程機械行業的龍頭企業——徐工集團為例，今年5月，通過抖音直播售賣工程機械，其實現了工程機械各類產品成交量400余臺，金額超1.5億元人民幣的亮眼成績。這恰恰證明企業要實現增長，必須找準有效營銷渠道，精準觸達客戶。

另一方面，存量競爭時代，企業必須從關注新客戶獲取，拓展到客戶整個生命周期的管理，而利用數字化的手段，對客戶精細化運營，成為企業降本增效的手段之一。

作為始終致力于幫助客戶成功的數字化平臺服務商，瑞泰信息十三年來一直以客戶為中心，用實踐探索著企業數字化增長之道。

以A.O史密斯為例，傳統的營銷模式是市場宣傳-廣告促銷-終端銷售，瑞泰信息在服務A.O史密斯的過程中，助力其實現了數字化增長?！巴茝VA.O史密斯一款熱水器產品時，我們先根據過往購買數據、戶型面積等要素將A.O史密斯的客戶打上不同的標簽，再根據這些標簽推薦針對性的營銷方案。實踐證明這是正確的，通過數據化手段與線上線下相結合，一個月內，A.0史密斯的營收比傳統渠道的營銷方式提高了7倍?！?/strong>孫海東提到。

截止目前，瑞泰信息服務企業中“財富世界500強”上榜客戶超過10%，70%為上市企業。

瑞泰部分客戶

為中大企業破局  產品從一到多

在助力世界500強和中國民營500強數字化增長的過程中，孫海東發現在中大型市場，客戶有旺盛的需求。而這些企業的數字化基礎相對比較薄弱，瑞泰信息能否將以往服務超大型企業的實踐和經驗普及中大型企業，幫助他們可持續增長？這成為孫海東新的思考點。

“我們希望把以往的實踐和經驗孵化成不斷往下普及的應用，而這個應用最好的載體就是產品。因此，2016年左右，我們開始布局自有產品?！睂τ诋a品，孫海東的心中有兩個標簽。一是產品必須具有行業化的特征，能夠根據不同行業特點提供服務；二是一體化融合，產品能夠與企業內部各種平臺融通。無論是營銷端、銷售端，還是服務端，都能在這個平臺上看到所有數據的融通,從而做到以銷和服來拉動研、產、供。

而瑞泰信息的產品迭代經歷了幾個過程，2016年，瑞泰信息基于前5年在醫藥行業經驗積累，正式孵化出自有產品決策易。產品推出以來，已經在醫藥行業占據三分之一的市場份額。

2018年，瑞泰信息孵化出專注于售后服務領域的瑞云服務云，并于今年完成第一輪融資，由藍湖資本領投。兩款自有產品的客戶續約率均在98%以上。

近期，瑞泰信息正式推出一款面向營銷賽道的新產品——瑞泰營銷云。聚焦營銷賽道，源于孫海東對市場變化的把握。

無論是疫情，還是數字化的影響，人與人之間的連接方式日益增多。10年前面對面才能產生交易，現在各種社交媒體異軍突起，消費者在線上就能完成交易。對于企業來說，更關注的是如何將公域流量轉化為私域流量，并且能持續運營。瑞泰信息此次推出的營銷云，正是通過連接性賦能，連通企業與客戶，幫助企業一線銷售人員建立私域運營體系，沉淀、轉化客戶資源，制定個性化營銷策略。

在社交媒體的連接上，瑞泰營銷云選擇了企業微信，而這主要基于客戶需求。目前，企業微信連接及服務的微信用戶數已經超4億人。今年以來，企業微信加速迭代，更是成為各大企業布局私域的重要陣地?！拔覀兏┦牢鏖T子等客戶的聊天過程中，客戶反復強調，我們已經將客戶資產已經沉淀到公司了，有平臺了，也把一體化打通了。但是銷售人員最大的反饋是他們并不在這個平臺上與客戶互動，而是在企業微信上互動?！?/span>

下一步，瑞泰營銷云還將鏈接后端強大的CRM行業應用，覆蓋更多復雜的企業客戶服務營銷場景，幫助企業做好增長。

布局海外市場，助力企業挖掘新增量

國內市場之外，越來越多的中國企業開始布局海外市場，期望能夠出海挖掘新增量，近年來，企業出海呈現蓬勃發展之勢。

然而，新冠疫情發生以來，全球經濟形式緊張，國家間的博弈發展到了新階段，全球化進程中的中國企業也處于關鍵的十字路口。大到華為、中興、騰訊，小到不知名的開發者，中國企業在海外發展的每一步，都不得不被“卡脖子”。今年全國兩會上，中國如何破解這些“卡脖子”難題成了熱點議題。眾多專家學者均表示，數字化轉型將是中國企業出海的必經之路，是幫助中國出海企業邁上新臺階，進軍全球產業鏈中高端的重要轉機。

“作為時代的企業，瑞泰信息伴隨著中國企業由‘中國制造’到‘中國智造’的蓬勃數字化發展之路快速成長，中國經濟每1元GDP,其中就有0.67是數字經濟的貢獻。如何用數字化手段去幫助更多的中國企業提升數字化基礎設施能力，助力中國企業在海外市場可持續增長，是當前瑞泰信息布局的重點?！?/strong>孫海東在采訪中說道。

為幫助國內一流企業“走出去”“走進去”“走上去”，瑞泰信息從服務端積累了豐富的實踐經驗。針對不同行業，能夠提供成熟的營銷服務數字化解決方案。截止目前，瑞泰信息已助力了華為技術、海爾國際、小米國際、TCL電子、天馬微電子、宏發電聲、鷹普全球、隆基樂葉光伏、亞薩合萊全球、海格客車等眾多企業出海。

從產品端，瑞泰信息在銷售端、客戶端一步步完善產品。針對不同國家、不同區域法律法規，瑞泰信息在系統設計時優先考慮。以禁售為例，當有禁售產品時，系統會自動提示企業，產品在法規上屬于禁售產品，不允許上訂單，從而減少企業損失。

瑞泰信息的下一步

立于百年機遇變革潮頭，數字經濟已成中國經濟高質量躍遷新引擎。加速數字產業化、產業數字化，是當下發展數字經濟及數字化轉型的重要命題?？梢钥吹?，無論是國內市場還是海外市場，運用數字化的手段，已經成為企業增長的必然趨勢。

談及未來的規劃，孫海東認為：“企業增長分為兩類。一類是粗放式的，前期可以快速增長，但隨著市場競爭日趨激烈，這種增長難以持續。原因在于很多企業長期依賴于銷售，在銷售端和服務端的數字化管理普遍存在短板。另一類是可持續的，也是未來企業增長的新方向。這需要運用數字化的手段，搭建以客戶為中心、以增長為目標的數字化流程與平臺支撐?！?/strong>

下一步，瑞泰信息將繼續以客戶為中心，用數字化的手段，幫助客戶成功，助力更多中國企業可持續增長，做好中國企業增長新引擎。