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        首頁>解決方案>家電家居行業
    
                

    
                
        
        
                
            
                行業痛點
                
            
                
            
                
                   家電家居行業作為傳統制造業，在制造和銷售環節中的利潤都非常薄，很多企業都在探索如何能夠利用龐大的現有客戶、存量客戶來做好售后服務，并通過售后服務來實現轉型，獲取新的企業價值和未來市場。
            
                
            
                
                
                
                    
                
                        
                        
                    
                
                    
                
                        
                渠道協同效率低
                
                        
                
                            經銷商/代理商大多通過打電話或者郵件下單，訂單、發貨過程不透明，人工進行財務對賬，效率低且容易出錯
                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                        
                    
                
                    
                
                        
                服務過程不透明，客戶體驗差
                
                        
                
                            客戶發起服務渠道少，并無法了解進度情況，服務人員缺乏有效的工具來提升服務能力，手動派工不及時，效率低。
                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                        
                    
                
                    
                
                        
                工程銷售過程不規范
                
                        
                
                            工程銷售是團隊作戰，需要售前、銷售、技術、售后等部協同作戰。但實際操作過程中，項目報備不及時，分工不明確。
                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                        
                    
                
                    
                
                        
                終端數據不完整，粘度不夠
                
                        
                
                            沒有統一的終端用戶管理，且用戶信息不完整，各部分信息孤立，無法開展精準的客戶營銷，缺乏忠誠度計劃，復購率低。
                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                        
                    
                
                    
                
                        
                數據分析滯后且不準確
                
                        
                
                            企業的業務數據分散，無法多維度的數據分析并及時發現業務痛點，無法為管理者判斷業務發展趨勢提供有力依據。
                        
                
                    
                
                
                
            
                
        
                

        
        
                
            
                瑞泰信息家電家居行業解決方案
                
            
                
            
                
                
                  
                    
                • 
                        
                  Dynamics 365
                  
                        
                  
                        
                  +
                  
                    
                  • 
                    
                • 

                        
                  經銷商Portal
                  
                        
                  
                        
                  +
                  
                    
                  • 
                    
                • 

                        
                  移動APP
                  
                        
                  
                        
                  +
                  
                    
                  • 
                    
                • 

                        
                  Power BI
                  
                        
                  
                    
                  • 
                
                


                
                
                    瑞泰信息家電家居行業解決方案，采用Dynamics 365 + 經銷商Portal+移動APP + Power
                    BI，提升渠道協同效率，團隊賦能，連接終端用戶進行用戶服務與運營，并基于數據來指導決策和行動，提升企業營銷服務競爭力 。
                
                
            
                
        
                

        
        
                
            
                家電家居行業專屬特色功能
                
            
                
            
                
                
                
                    
                
                        
                
                            
                        
                
                        
                渠道協同
                
                        
                
                            
                渠道協同
                
                            
                1.渠道開發
                
                            
                2.銷售目標/預測
                
                            
                3.渠道快速下單 
                
                            
                4.渠道庫存 
                
                            
                5.財務對賬 
                
                            
                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                
                            
                        
                
                        
                數字門店
                
                        
                
                            
                數字門店
                
                            
                1.終端檔案
                
                            
                2.終端巡店 
                
                            
                3.動銷上報 
                
                            
                4.導購助手 
                
                            
                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                
                            
                        
                
                        
                聯合營銷
                
                        
                
                            
                聯合營銷
                
                            
                1.費用預算
                
                            
                2.活動申請
                
                            
                3.費用核銷 
                
                            
                4.展臺/樣機等物料管理 
                
                            
                5.多維度費用分析 
                
                            
                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                
                            
                        
                
                        
                服務閉環
                
                        
                
                            
                服務閉環
                
                            
                
                                1.服務工單
                            
                
                            
                
                                2.智能派工
                            
                
                            
                3.服務人員APP 
                
                            
                4.服務支持/督辦 
                
                            
                5.退換機/寄送修 
                
                            
                6.費用結算 
                
                            
                7.多維度服務分析 
                
                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                
                            
                        
                
                        
                配件追溯
                
                        
                
                            
                配件追溯
                
                            
                1.配件申請/發放/簽收
                
                            
                2.舊件返廠 
                
                            
                3.配件庫存 
                

                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                
                            
                        
                
                        
                服務營銷
                
                        
                
                            
                服務營銷
                
                            
                1.服務產品
                
                            
                2.產品銷售 
                
                            
                3.權益核銷 
                
                            
                4.多維度績效分析 
                

                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                
                            
                        
                
                        
                項目管理
                
                        
                
                            
                項目管理
                
                            
                1.項目報備
                
                            
                2.項目階段 
                
                            
                3.銷售目標 
                
                            
                4.銷售績效 
                

                        
                
                    
                
                
                
                
                
                    
                
                        
                
                            
                        
                
                        
                用戶運營
                
                        
                
                            
                用戶運營
                
                            
                1.多渠道客戶數據集成
                
                            
                2.用戶數據庫 
                
                            
                3.用戶標簽 
                
                            
                4.營銷活動 
                
                            
                5.優惠券管理 
                
                            
                        
                
                    
                
                
                
            
                
            
                
                
                
                    方案獲取
                
                
                
                預約演示
                
            
                
        
                

        
        
                
            
                方案價值
                
            
                
            
                
                
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                加強渠道連接
                
                    
                提升協同效率
                
                
                
                
                
                    與渠道建立協議與目標，并基于目標達成對渠道進行考核；通過靈活的價格和促銷政策，可以基于業務需求快速開展各種渠道促銷；經銷商在線下單和跟蹤，提升體驗和效率；通過移動端下單和對帳，和經銷商的協作更加快速便捷
                
                
            
                
            
                
                
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                賦能服務團隊
                
                    
                提升服務體驗
                
                
                
                
                
                    客戶可以通過官網、微信、呼叫中心等渠道方便快捷的發起服務請求，提升客戶體驗；通過客服工作臺和智能化派工提升坐席工作效率；移動化現場服務提升服務人員服務效率，提升客戶服務體驗。
                
                
            
                
            
                
                
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                賦能銷售團隊
                
                    
                提升項目轉化
                
                
                
                
                
                    標準化銷售流程，規范工程項目銷售階段和不同階段的關鍵任務；對銷售過程關鍵節點進行預警與提醒，保障每個項目都能得到及時有效跟進；移動銷售助手，賦能銷售團隊，提升團隊效能。
                
                
            
                
            
                
                
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                連接終端
                
                    
                提升用戶服務與運營
                
                
                
                
                建立統一的客戶數據庫，基于客戶行為、標簽等形成客戶畫像，通過精細化分組、精準營銷提升客戶轉化率，并通過客戶服務和忠誠度計劃提升客戶體驗，提高客戶品牌粘度。
                
            
                
            
                
                
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                多維度的數據
                
                    
                展示和分析
                
                
                
                
                瑞泰信息智能分析集成PowerBI等工具幫助企業實現基于區域、產品、渠道、服務、用戶等多維度的數據分析。另外企業還可自定義統計維度。 
                
            
                
        
                


    
                
    
    
                
        
                客戶案例
                
        
                
            
                
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                
                        財納福諾
                    
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                
                        
                            查看案例詳情>
                        
                    
                
                
                
            
                
                
                    
                
                        
                    
                
                    
                
                        海信集團
                    
                
                    
                
                        11月8日下午，海信集團有限公司（以下簡稱：海信）CRM服務平臺建設項目啟動大會在山東青島隆重舉行。海信集團中國區用戶服務部總經理呂松、海信賽維公司的副總經理潘超杰、視像科技用戶服務部總經理周國紅、冰箱用戶服務部總經理劉洪磊、空調公司用戶服務部總經理蔡勇剛、瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東、副總裁葛開鋼及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。
                    
                
                    
                
                        
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                        羅浮宮
                    
                
                    
                
                        羅浮宮家居集團成立于2000年，位于“中國家具商貿之都”順德樂從，是一家集創意設計、家具研發、商場運營、五星級酒店運營、商貿旅游于一體的全球化、綜合性家居集團，中國家居流通領域的龍頭企業和翹楚品牌。集團擁有地標性家居主題建筑群——羅浮宮國際家具博覽中心和羅浮宮國際家居總部大廈，涵蓋家具、衛浴、飾品、燈飾、床品等各大家居品類，形成集國際家居購物、泛家居藝術鑒賞、商貿旅游、行業盛會、五星酒店于一體的商業及文化休閑綜合體。
                    
                
                    
                
                        
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                        博西家電
                    
                
                    
                
                        博西家用電器集團是全球家電行業的領導者之一，也是歐洲領先的家用電器制造商。集團成立于1967年，最初由羅伯特·博世有限公司和西門子股份有限公司共同組建，自2015年初成為博世集團的全資子公司。2019年，集團營收達到132億歐元，擁有超過61800名員工，在全球約50個國家擁有40家工廠。集團旗下強大的品牌組合包括博世家電、西門子家電、嘉格納、內夫等11個家電品牌以及家居互聯(HomeConnect)生態系統品牌和廚房故事（KitchenStories）等服務品牌。
                    
                
                    
                
                        
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                產品中心
            
                
            

                
              1. 

                    市場營銷
                
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              2. 

                    銷售
                
                3. 

            

                
              3. 

                    售后管理
                
                4. 

            

                
              4. 

                    會員管理
                
                5. 

            

                
              5. 

                    經銷商管理
                
                6. 

            

                
              6. 

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                7. 

            


        
                
        
                
            
                
                
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                8. 
            
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                9. 
            
              9.   案例中心
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              10.   服務能力
                11. 
            
              11.   瑞泰社區
                12. 
            
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              13. 
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              15.   公司地址：蘇州高新區竹園路209號
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